TELEFONISCHE VERKOOP

DUUR	PRIJS	PDF (binnenkort)
3 dagen	Prijslist

DOELGROEP

Iedereen die telefonisch afspraken maakt, verkoopt of opwerpingen beantwoordt

METHODE

Groepswerk met afwisseling van theorie, reflectie en uitwisselen van ervaringen.
Praktische oefeningen zorgen er voor dat de realiteit niet uit het oog verloren wordt.

DOELSTELLINGEN

Betere zelfkennis in het toepassen van telefonisch verkoopstechnieken.

PROGRAMMA

• Zelfkennis
• Mentale programmering
• Inefficiënte houdingen
• Assertiviteit
• Verkoopstechnieken
• Contactname: woordgebruik, communicatieschema's, de gouden regels
• Dialoog en uitwisseling: vragen, luisteren, herformuleren
• De behoeften van de klant ontdekken
• Diensten-voorstel
• Opwerpingen
• De positieve spiraal
• Conclusie
• Telefoneren om te verkopen
• Voor- en nadelen van de telefoon
• De stappen in het telefonische verkoopsgesprek
• Het verloop van het onderhoud
• Het kader van een verkoopsgesprek
• Efficiënt dialogeren
• Gedrag dat communicatie bevordert
• Opwerpingen afhandelen
• Opwerpingen beantwoorden
• De gulden regels voor efficiënte communicatie, te vermijden details