OMGAAN MET CONFLICTEN EN SPANNINGEN

DUUR	PRIJS	PDF (binnenkort)
3 dagen	Prijslist

DOELGROEP

Eenieder die dagelijks met stresserende of conflictsituaties te maken heeft.

METHODE

De pedagogische aanpak is gebaseerd op de interactiviteit met afwisselend theoretische beschouwingen, uitwisseling van ervaringen en reflectie-momenten.

Praktische oefeningen vullen het theoretisch gedeelte aan en maken zo de training concreet

DOELSTELLINGEN

Na afloop van deze training is de deelnemer in staat :
- misverstanden of onbegrip te anticiperen, begrijpen en onschadelijk te maken voor zij kunnen uitbreken in conflicten
- zijn onderhandelingstechnieken te verbeteren en om te gaan met conflicten en het vinden van duurzame oplossingen

PROGRAMMA

• Verschillende types meningsverschillen
• Conflict-indicatoren
• Open en gesloten conflicten
• Typologie van machtsverhoudingen
• Psychologie van het conflict
• Ontstaan van het conflict
• De factoren van het conflict
• Het centrum van het conflict
• Duur van het conflict
• De oorzaken van professionele meningsverschillen
• Verschillen tussen personen, levenswijzen, culturen
• Conflicten tussen belangen, waarden, rollen
• Druk door onvoorziene omstandigheden
• Buiten de beslissing staan
• Machtsmisbruik
• Gebrek aan communicatie, informatie
• Houding t.o.v. conflicten
• Spontaan gedrag
• Vooroordelen herkennen
• Emoties beheersen
• Conflicten constructief oplossen
• De agressiespiraal
• Efficiënt en inefficiënt gedrag
• Voorbereidende fase: diagnose en analyse van de oorzaken
• Zoeken naar oplossingen, wat is de inzet
• Situaties deblokkeren
• Win-win-oplossing
• Het contract en de opvolging van het conflict
• Arbitrage en bemiddeling
• Conflict ontdoen van passie, dedramatiseren
• De zes stappen in bemiddeling
• De ware oorzaak ontdekken
• Onderhandelingen leiden
• De oplossing en de opvolging ervan
• Conflicten voorkomen
• Duidelijk maken van de meningsverschillen, klaarheid scheppen
• Omgaan met de spanningen
• Omgaan met taktieken en kritiek
• Werken met moeilijke mensen
• Samenhang in een team bevorderen
• Neen zeggen