OMGAAN MET CONFLICTEN EN AGRESSIVITEIT

DUUR	PRIJS	PDF (binnenkort)
2 dagen	Prijslist

DOELGROEP

Eenieder die met conflicten geconfronteerd kan worden en zijn professionele relaties wenst te verbeteren

METHODE

De pedagogische aanpak is gebaseerd op de interactiviteit met afwisselend theoretische beschouwingen, uitwisseling van ervaringen en reflectie-momenten.

Praktische oefeningen vullen het theoretisch gedeelte aan en maken zo de training concreet

DOELSTELLINGEN

Na afloop van deze training is de deelnemer in staat :
- interne of externe conflictsituaties te vermijden of op te lossen

PROGRAMMA

• Identifiëren en analyseren van conflicten en spanningen uit de ervaring van de deelnemers
• Relationele aanvaringen, of conflicten over waarden, modaliteiten,
• De verschillende types conflict
• Sluimerende conflicten
• Hoe ontdekken?
• Hoe er mee om te gaan voor de uitbarsting
• Open conflicten
• Hoe het conflict bespreken met de actoren
• Hoe om te gaan met de ‘andere’ kant en een positieve stemming te scheppen
• Hoe onderhandelen of bemiddelen
• Werken naar de toekomst en voor iedereen aanvaardbare oplossingen creëren
• Een constructieve houding ontwikkelen
• Afstand nemen en de-dramatiseren
• Emotionele en rationele elementen van een conflict onderscheiden
• Inefficiënte reacties inperken
• Vooringenomenheid overstijgen
• Klachten aanhoren
• Assertief handelen
• Aangepaste argumenten gebruiken
• De gesprekspartners tot een positieve houding bewegen
• Openingen creëren, volgende stappen voorbereiden