DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE AU MÉTIER D'ASSISTANTE

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PUBLIC

Secrétaire désireuse d’évoluer vers une fonction d’assistante.

PÉDAGOGIE

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques,
de phases de réflexion et de confrontation d'expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

OBJECTIFS

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Comprendre l’évolution du métier,
- Augmenter les compétences requises au poste d’assistante,
- Savoir être force de proposition,
- Développer son potentiel en termes d’organisation et de relations,
- Savoir assister plusieurs responsables.

PROGRAMME

• Comprendre l’évolution du poste de secrétaire vers celui d’assistante :
  • Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
  • Dégager des points d’évolution personnelle ainsi qu’un plan d’action.
• La communication : connaître les conditions d’une communication efficace :
  • L’écoute active.
  • La reformulation.
  • Les différents types de questions.
• Améliorer la qualité de ses relations
  • Développer des relations positives avec des interlocuteurs, différents : manager(s), collègues,
    clients internes et externes.
  • Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
  • Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
  • Etre respectée.
  • Gérer ses émotions.
• Adopter les attitudes efficaces au téléphone
  • La qualité de l’accueil.
  • Les différentes phases de l’appel.
  • Le langage positif et dynamique.
• L’organisation
  • Les principaux outils et méthodes d’organisation : le classement, l’échéancier, l’agenda...
  • Les réflexes d’une bonne gestion du temps.