ITIL FONDAMENTAUX

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PUBLIC

Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique. Aucune connaissance préalable n'est requise.

OBJECTIFS

- Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
- Explorer les processus qui constituent le coeur d'ITIL
- Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité.
- Savoir éviter les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place de processus ITIL.
- Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL.

PROGRAMME

• Présentation
  • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
  • ITIL aujourd'hui, itSMF
  • Notion de processus et d'amélioration permanente
  • Les domaines et les processus
  • La librairie officielle ITIL
• Le soutien des services
  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes et des erreurs connues
  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
  • La gestion des nouvelles versions
• La fourniture des services
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion financière
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion de la disponibilité
• La gestion de la sécurité
  • Les différents besoins de sécurité
  • Prévention, détection et répression
• Synthèse
  • L'intéraction des processus
  • La mise en oeuvre : risques et recommandations
  • ITIL et les normes BS et ISO
• Journée de certification (optionnelle)
  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification