OPTIMISER SA COMMUNICATION DANS UN ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

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PUBLIC

Toute personne provenant d’un environnement technique souhaitant développer ses compétences comportementales en termes de communication, dans un objectif d’amélioration de ses relations de travail.

OBJECTIFS

Apporter aux participants (techniciens – informaticiens) les fondamentaux, éprouvés et efficaces, de la communication, avec une méthodologie structurée et adaptée à l’univers technique. Ces apports théoriques et entraînements pratiques permettront aux participants de développer de nouvelles compétences comportementales, permettant d’optimiser leur relation interpersonnelle au sein de leur environnement technique.

PROGRAMME

• Introduction à la formation : Changer pour du mieux
  • Prendre conscience des changements que cette formation va exiger, dans l’objectif d’optimiser sa communication dans le cadre de ses relations interpersonnelles
  • Comprendre les phases nécessaires à la mise en œuvre des changements attendus
  • Dépasser ses attitudes de frein et de résistance au changement
  • Accepter et anticiper les changements bénéfiques à son évolution
• Rassembler les conditions d’une communication constructive et efficace dans un environnement technique
  • Comprendre les spécificités d’une communication dans un environnement technique
  • Savoir localiser les pièges de la communication
  • Créer des relations de confiance et de crédibilité
  • Identifier les différentes étapes nécessaires à une communication efficace
• Construire une véritable compétence relationnelle
  • Créer un canal d’échange favorable à une communication efficace
  • Savoir se centrer sur son interlocuteur
  • S’ouvrir à la différence, au monde de l’Autre
  • Harmoniser son verbal et non verbal pour plus de cohérence
  • Savoir se synchroniser pour être mieux perçu et compris
  • Savoir écouter activement
  • Maîtriser ses émotions
  • Savoir questionner, reformuler et utiliser le feedback
• Connaître son style préférentiel de communication et s’adapter à l’Autre
  • Connaître les styles préférentiels de communication
  • Diagnostiquer son propre style
  • Savoir reconnaître celui de l’Autre
  • Savoir appliquer cette grille de lecture dans le cadre de ses relations
• Construire le « fond » de sa communication
  • Définir précisément le résultat attendu par sa communication (objectifs)
  • Trouver ses arguments
  • Choisir les termes - mots percutants et adaptés en fonction de ses différents interlocuteurs
  • Savoir différencier : faits – opinions – sentiments
  • Appliquer ces règles selon le profil de son interlocuteur
• Mettre en « forme » sa communication
  • Travailler sa gestuelle et son regard
  • Savoir occuper l’espace – volume
  • Exprimer ses émotions
• Oser le dire
  • Savoir comment féliciter
  • Critiquer de façon constructive
• Mettre en œuvre et faire vivre le changement
  • Rédiger un plan d’action individuel pour optimiser sa communication dans ses relations interpersonnelles au sein d’environnement technique
  • Savoir sur quoi et comment mettre en pratique la formation
  • Appliquer la formation grâce à son plan d’action
  • Passer de la formation à l’action
  • Maintenir en vie le changement