COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE

PUBLIC

 

Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

PÉDAGOGIE

 

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques,
de phases de réflexion et de confrontation d'expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

OBJECTIFS

 

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées,
- Réagir plus aisément à l'improviste.

PROGRAMME

• Faire face aux situations où la parole est difficile
  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre
• Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Évaluer le poids et le sens caché des mots.
  • S'entraîner au langage pro-actif
• Décoder objectivement ce que l'on vous dit
  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
  • Choisir la bonne technique de re formulation
  • Savoir répondre aux questions
  • Développer son esprit d'à-propos
• Adopter les comportements efficaces
  • Identifier le sens des messages non-verbaux.
  • Repérer vos différents registres de communicant
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité.
• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire non
  • Faire une critique, exprimer un grief
  • Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt.
• Désamorcer et gérer une situation difficile
  • Déjouer la langue de bois.
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections.